Politique de retour

1. Délai de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

Exemple : Si vous recevez votre Cleany Bag le 1er octobre, vous avez jusqu’au 31 octobre pour initier un retour.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit doit être :
✅ Non utilisé : Les lanières antibactériennes n’ont pas été enroulées sur un chariot.
✅ Dans son emballage d’origine : Sac et housse de rangement intacts, sans déchirure ni tache.
✅ Accompagné de la facture : Joignez le reçu envoyé par email à cleanybag@gmail.com

Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés ou pourront entraîner des frais de restockage.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à cleanybag@gmail.com avec :

    • Votre nom et numéro de commande.

    • Une photo du produit et de l’emballage.

  2. Recevez une étiquette de retour :

    • Nous vous enverrons une étiquette prépayée (frais de retour à notre charge).

    • Alternative : Retournez le colis à vos frais à l’adresse :
      Campus des Entrepreneurs – Centre Pierre Mendès France, 12 Avenue de Paris – 42300 Roanne

4. Remboursement

  • Délai : Traité sous 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

  • Méthode : Remboursement via le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal).

  • Montant : Intégralité du prix d’achat (hors frais de retour si non prépayé).

5. Échanges & Défauts

  • Produit défectueux : En cas de défaut de fabrication (ex: bouton-pression cassé), nous vous enverrons un nouveau sac gratuitement.

  • Échange : Pour changer de modèle ou de couleur, contactez-nous avant de renvoyer le produit.

6. Exceptions

  • Produits personnalisés : Les sacs modifiés sur demande ne sont ni repris ni remboursés.

  • Retards de livraison : En cas de problème d’expédition, contactez directement le transporteur Mondial Relay

7. Contact

📧 Email dédié : cleanybag@gmail.com
📞 Téléphone : 07 68 54 79 50 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
📍 Adresse postale :
Campus des Entrepreneurs – Maison du Campus Centre Pierre Mendès France, 42300 Roanne